Anticiper-Agir-Apaiser. Savoir gérer un conflit en clientèle.
Par Sébastien Espenan
La formations
L’Académie des Andes propose une formation de 3 jours pour apprendre à gérer efficacement les conflits en clientèle et à gérer son stress. Cette formation vise à fournir des clés pour anticiper les conflits, agir de manière appropriée et apaiser les situations tendues, afin de rétablir un lien positif avec les clients.
Les objectifs de la formation incluent la compréhension des conflits internes et externes, la gestion des différents types de conflits et des crises, l’anticipation des conflits, ainsi que l’exercice des capacités pour retrouver le calme.
Le formateur, Sébastien Espenan, expert en Jeet Kune Do, Qi Gong et défense urbaine, partagera son expérience du terrain et enseignera des techniques d’auto-défense ainsi que des méthodes d’hypnose et de Qi gong pour retrouver le calme après une altercation. À la fin de la formation, les participants auront développé leur autonomie face aux conflits et auront acquis des compétences verbales, physiques et énergétiques pour faire face à différentes situations conflictuelles.
Cette formation s’avère utile tant sur le plan professionnel que personnel, en renforçant la confiance en soi et en fournissant des outils préventifs et d’urgence.
Cette formation interactive et pédagogique permettra aux participants de rester zen dans toutes les situations.
Ce que vous allez apprendre
- Les clés pour anticiper le conflit, apaiser la situation et rétablir un lien avec le lien
-
Vous positionner face à quelqu’un qui a de l’emprise
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Gérer vos émotions en situation de conflit générant du stress
-
Savoir les gestes élémentaires d’auto-défense
-
Revenir au calme avec des techniques d’hypnose et de Qi gong après une altercation
- Rester zen dans toutes les situations, dans votre vie professionnelle face à certains clients et dans votre vie personnelle, selon les épreuves de la vie
- Gagner confiance en vous lors de différentes situations de conflits
- Utiliser ces outils au quotidien tant sur le plan préventif que d’urgence
Découvrez le programme complet
Jour 1 - Comprendre le fonctionnement d’un conflit - Matinée
DÉFINIR LE CADRE :
définition du conflit, les différents types de conflits, le stress la peur et ses effets
ANALYSE DU CONFLIT :
anticiper le conflit interne ou externe, détecter les signaux verbaux, distinguer les gestes et postures déterminantes
Les conflits de positions, les conflits de personnes, les conflits d’intérêts, les conflits d’idées
Test d’assertivité
Jour 1 - Comprendre le fonctionnement d’un conflit - Après-midi
Atelier pratique en mettant le corps en situation
- Connaitre les effets du stress et de la peur
- émotivité canalisée = stress positif
- émotivité non canalisée = stress négatif
- Repérer les signaux du stress et des émotions (jeu de rôles)
Jour 2 - Protéger son espace vital - Matinée
- Anticiper le conflit
- Détection des sujets à risque lors de l’enregistrement
- Désamorçage
- Ecoute active
- Empathie
- Discours bienveillant
- Communication
- Explications
- Détecter les signaux verbaux
- Sophronisation entre les individus
- Effet tunnel : Réaction naturelle liée au stress due à une focalisation du regard
Jour 2 - Protéger son espace vital - Après-midi
- Distinguer les gestes et postures déterminants
- Technique d’apaisement
- Autoprotection
- Détecter et comprendre les signaux non verbaux
- Négociation en situation de crise
- La négociation possible
- La négociation aléatoire
- La négociation impossible
Jour 3 - Préserver son espace vital - Matinée
La gestion des émotions
Compréhension du role des émotions dans le conflit.
Mise en situation
Jour 3 - Préserver son espace vital - Après-midi
- L’après conflit
- Retour au calme
- Le détachement
- L’écoute de son corps
- Rien prendre à la légère
- Se centrer sur sa respiration
- Cohérence cardiaque
- Safe place endroit secure (sophrologie , hypnose)
- Le corps dans son ensemble les muscles et leur repos
- Une prise en charge immédiate, post-immédiate et à distance de l’événement
- Défusing, débriefing, entretien psychologique et suivi psychothérapeutique
Conclusion : Questions/réponses
Pour les thérapeute
3 jours de formation
Prix sur Devis
Demander votre devis
Détails
Tout niveau
3 jours
En présentiel
Possibilités de prise en charges
Formateur
Informations complémentaires
Sébastien Espenan
Hypnothérapeute et formateur en entreprise.
Coach-Formateur et Praticien en energie interne/externe
Aide à poser vos limites dans les conflits et à gérer votre espace vital dans les situations stressantes
Questions fréquentes
Je ne suis pas en forme physiquement
Notre formateur,Sébastien est un réel pédagogue et saura s’adapter à votre condition physique.
J'AIMERAIS VENIR, MAIS C'EST TROP CHER POUR MOI
Nous avons investi plus de 50 000 € pour nous former depuis avec chacun nos spécialités.. Chaque formation nous a donné des clés qui nous ont permis de créer tout ce que nous avions dans le cœur et dans la tête.
De notre point de vue,investir en soi fait partie de la vie.
JE N'ARRIVERAI JAMAIS À APPLIQUER VOTRE MÉTHODE
La formation «Gérer les conflits » n’est pas une méthode à reproduire mais des exercices à pratiquer au quotidien selon votre niveau et vos envies.
JE N'AI PAS LE TEMPS DE SUIVRE CE PROGRAMME
Parfois il est nécessaire de s’arrêter pour partir dans la bonne direction. J’ai pu comprendre et observer au fil de mes stages que ma clairvoyance me permettait d’entrer dans le monde invisible des personnes et de les faire accéder à une vision plus juste de qui elles sont réellement. Une fois la formation terminée, elles ont gagné du temps et pris une avance considérable sur les mois à venir. Certaines personnes m’ont dit avoir gagné 10 ans, d’autres 1 an ou encore une qualité de vie dont elles rêvaient depuis longtemps.
