Savoir gérer un conflit
en clientèle.
Anticiper-Agir-Apaiser
Les clés pour anticiper le conflit, apaiser la situation et rétablir un lien avec le lien.
La Masterclass qui amenera du zen dans toutes les situations
Avez-vous déjà subi un conflit ou senti un épuisement après un rdv client ?
Est-ce vous vous sentez stressé parfois quand une personne, un client envahit votre espace?
L’Académie des Andes vous propose 3 journées complètes pour savoir gérer votre espace vital pendant et après un conflit verbal et physique en apprenant à gérer votre stress.
L’objectif de ces journées et de vous donner des clés efficaces pour gérer différents types de conflits.
A la fin de cette formation vous aurez des clés pour développer l’autonomie face à ces situations :
-Vous positionner face à quelqu’un qui a de l’emprise
– Gérer vos émotions en situation de conflit générant du stress
– Savoir les gestes élémentaires d’auto-défense
– Revenir au calme avec des techniques d’hypnose et de Qi gong après une altercation
Il s’est formé, entre autres, auprès des élèves de Bruce Lee aux États-Unis, Robert Paturel en France et intervient comme formateur auprès de la police ,la sécurité et sûreté privé les compagnies aériennes et les sociétés de transports
Sébastien est un réel pédagogue.
L’objectif de ces journées et de vous donner des clés efficaces pour gérer différents types de conflits et votre stress.
Vous repartirez avec une réelle compréhension de vos capacités comportementales tant sur le plan verbal, physique qu’énergétique.
Vous allez bénéficier pendant cette formation de son expérience sincère, simple et réel du terrain. Ces 3 journées vous serviront :
Dans votre vie professionnelle face à certains clients
Dans votre vie personnelle, selon les épreuves de la vie
A gagner confiance en vous lors de différentes situations de conflits
A utiliser ces outils au quotidien tant sur le plan préventif que d'urgence.
La formation a pour objectifs de :
Décrypter un conflit interne et externe
Gérer les différents conflits et crises
Anticiper un conflit
Exercer ses capacités pour un retour au calme
Gérer les différents conflits et crises
Gérer l’environnement conflictuel
Grâce à cette formation, vous allez apprendre à rester zen dans toutes les situations.
Le programme Complet
3 jours en salle de formation
Nos cours sont pédagogiques et interactifs.
Jour 1
Comprendre le fonctionnement d’un conflit
Matinée
- DÉFINIR LE CADRE :
définition du conflit, les différents types de conflits, le stress la peur et ses effets - ANALYSE DU CONFLIT :
anticiper le conflit interne ou externe, détecter les signaux verbaux, distinguer les gestes et postures déterminantes - Les conflits de positions, les conflits de personnes, les conflits d’intérêts, les conflits d’idées
- Test d’assertivité
Après-midi
- Connaitre les effets du stress et de la peur
- émotivité canalisée = stress positif
- émotivité non canalisée = stress négatif
- Repérer les signaux du stress et des émotions (jeu de rôles)
Jour 2
Protéger son espace vital
Matinée
- Anticiper le conflit
- Détection des sujets à risque lors de l’enregistrement
- Désamorçage
- Ecoute active
- Empathie
- Discours bienveillant
- Communication
- Explications
- Détecter les signaux verbaux
- Sophronisation entre les individus
- Effet tunnel : Réaction naturelle liée au stress due à une focalisation du regard
après-midi
- Distinguer les gestes et postures déterminants
- Technique d’apaisement
- Autoprotection
- Détecter et comprendre les signaux non verbaux
- Négociation en situation de crise
- La négociation possible
- La négociation aléatoire
- La négociation impossible
Jour 3
Préserver son espace vital
Matinée
Compréhension du role des émotions dans le conflit.
Mise en situation
Après-midi
- L’après conflit
- Retour au calme
- Le détachement
- L’écoute de son corps
- Rien prendre à la légère
- Se centrer sur sa respiration
- Cohérence cardiaque
- Safe place endroit secure (sophrologie , hypnose)
- Le corps dans son ensemble les muscles et leur repos
- Une prise en charge immédiate, post-immédiate et à distance de l’événement
- Défusing, débriefing, entretien psychologique et suivi psychothérapeutique
Conclusion : Questions/réponses
Devis selon le nombre de participants et de journées.
Nos prestations sont uniques et animés par des experts dans leur domaine.
Possibilités de prise en charges sur demande uniquement.
05 31 60 68 78
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Et oui derrière ce site internet, et la formation Connectez l’âme à la matière, il y a une équipe.
Une personne de l’équipe ou Laurent répondra à toutes vos questions et vous expliquera en détail les différentes modalités d’inscriptions.
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Participez aux 2 jours en présentiel
Participez aux 2 jours de stage auxquels vous vous êtes inscrit.
accueil@academiedesandes.com
Vos questions
Je ne suis pas en forme physiquement
J'AIMERAIS VENIR, MAIS C'EST TROP CHER POUR MOI
De notre point de vue,investir en soi fait partie de la vie.
JE N'ARRIVERAI JAMAIS À APPLIQUER VOTRE MÉTHODE
JE N'AI PAS LE TEMPS DE SUIVRE CE PROGRAMME
