Savoir gérer un conflit
en clientèle.

Anticiper-Agir-Apaiser

 

 Les clés pour anticiper le conflit, apaiser la situation et rétablir un lien avec le lien.

La Masterclass qui amenera du zen dans toutes les situations

Avez-vous déjà subi un conflit ou senti un épuisement après un rdv client ?

Est-ce vous vous sentez stressé parfois quand une personne, un client envahit votre espace?

L’Académie des Andes vous propose 3 journées complètes pour savoir gérer votre espace vital pendant et après un conflit verbal et physique en apprenant à gérer votre stress.

L’objectif de ces journées et de vous donner des clés efficaces pour gérer différents types de conflits.

A la fin de cette formation vous aurez des clés pour développer l’autonomie face à ces situations :

-Vous positionner face à quelqu’un qui a de l’emprise

– Gérer vos émotions en situation de conflit générant du stress

– Savoir les gestes élémentaires d’auto-défense

– Revenir au calme avec des techniques d’hypnose et de Qi gong après une altercation

 

Notre formateur Sébastien Espenan est un expert en Jeet Kune Do, Qi Gong et défense urbaine. 

Il s’est formé, entre autres, auprès des élèves de Bruce Lee aux États-Unis, Robert Paturel en France et intervient comme formateur auprès de la police ,la sécurité et sûreté privé les compagnies aériennes et les sociétés de transports

Sébastien est un réel pédagogue.

L’objectif de ces journées et de vous donner des clés efficaces pour gérer différents types de conflits et votre stress.

Vous repartirez avec une réelle compréhension de vos capacités comportementales tant sur le plan verbal, physique qu’énergétique.

Vous allez bénéficier pendant cette formation de son expérience sincère, simple et réel du terrain. Ces 3 journées vous serviront :

A

Dans votre vie professionnelle face à certains clients

A

Dans votre vie personnelle, selon les épreuves de la vie

A

A gagner confiance en vous lors de différentes situations de conflits

A

A utiliser ces outils au quotidien tant sur le plan préventif que d'urgence.

La formation a pour objectifs de :

Décrypter un conflit interne et externe

Gérer les différents conflits et crises

Anticiper un conflit

Exercer ses capacités pour un retour au calme

Gérer les différents conflits et crises

Gérer l’environnement conflictuel

Grâce à cette formation, vous allez apprendre à rester zen dans toutes les situations.

Le programme Complet

3 jours en salle de formation 

Nos cours sont pédagogiques et interactifs.

Jour 1

Comprendre le fonctionnement d’un conflit

Matinée
  • DÉFINIR LE CADRE :
    définition du conflit, les différents types de conflits, le stress la peur et ses effets
  • ANALYSE DU CONFLIT :
    anticiper le conflit interne ou externe, détecter les signaux verbaux, distinguer les gestes et postures déterminantes
  • Les conflits de positions, les conflits de personnes, les conflits d’intérêts, les conflits d’idées
  • Test d’assertivité 
Après-midi
Atelier pratique en mettant le corps en situation

  • Connaitre les effets du stress et de la peur
  • émotivité canalisée = stress positif
  • émotivité non canalisée = stress négatif
  • Repérer les signaux du stress et des émotions (jeu de rôles)

Jour 2

Protéger son espace vital

Matinée
  • Anticiper le conflit
  • Détection des sujets à risque lors de l’enregistrement
  • Désamorçage
  • Ecoute active
  • Empathie
  • Discours bienveillant
  • Communication
  • Explications
  • Détecter les signaux verbaux 
  • Sophronisation entre les individus
  • Effet tunnel : Réaction naturelle liée au stress due à une focalisation du regard 
après-midi
  • Distinguer les gestes et postures déterminants 
  • Technique d’apaisement 
  • Autoprotection 
  • Détecter et comprendre les signaux non verbaux 
  • Négociation en situation de crise
    • La négociation possible
    • La négociation aléatoire 
  • La négociation impossible 

Jour 3

Préserver son espace vital

Matinée
La gestion des émotions

Compréhension du role des émotions dans le conflit.

Mise en situation

Après-midi
  • L’après conflit
  • Retour au calme 
  • Le détachement 
  • L’écoute de son corps
  • Rien prendre à la légère 
  • Se centrer sur sa respiration
  • Cohérence cardiaque
    • Safe place endroit secure (sophrologie , hypnose)
    • Le corps dans son ensemble les muscles et leur repos
    • Une prise en charge immédiate, post-immédiate et à distance de l’événement
    • Défusing, débriefing, entretien psychologique et suivi psychothérapeutique

Conclusion : Questions/réponses 

Devis selon le nombre de participants et de journées.

Nos prestations sont uniques et animés par des experts dans leur domaine.

Possibilités de prise en charges sur demande uniquement.

Vos questions

Je ne suis pas en forme physiquement
Notre formateur,Sébastien est un réel pédagogue et saura s’adapter à votre condition physique.
J'AIMERAIS VENIR, MAIS C'EST TROP CHER POUR MOI
Nous avons investi plus de 50 000  pour nous former depuis avec chacun nos spécialités.. Chaque formation nous a donné des clés qui nous ont permis de créer tout ce que nous avions dans le cœur et dans la tête. 
De notre point de vue,investir en soi fait partie de la vie.

 

JE N'ARRIVERAI JAMAIS À APPLIQUER VOTRE MÉTHODE
La formation «Gérer les conflits » n’est pas une méthode à reproduire mais des exercices à pratiquer au quotidien selon votre niveau et vos envies.

 

JE N'AI PAS LE TEMPS DE SUIVRE CE PROGRAMME
Parfois il est nécessaire de s’arrêter pour partir dans la bonne direction. J’ai pu comprendre et observer au fil de mes stages que ma clairvoyance me permettait d’entrer dans le monde invisible des personnes et de les faire accéder à une vision plus juste de qui elles sont réellement. Une fois la formation terminée, elles ont gagné du temps et pris une avance considérable sur les mois à venir. Certaines personnes m’ont dit avoir gagné 10 ans, d’autres 1 an ou encore une qualité de vie dont elles rêvaient depuis longtemps.